Fiber internetiniz hızlı görünmesine rağmen IPTV kesiliyorsa ONT, modem, ev ağı, uygulama ve hesap için kontrol adımlarını izleyin.
1. Fiber bağlantı ile ev ağını ayırın
Fiber internet bağlantısı, ev içindeki Wi-Fi bağlantısı ve IPTV yayınının geldiği sunucu ayrı aşamalardır. Yüksek paket hızı her cihazın her odada aynı bağlantı kalitesine sahip olacağını göstermez.
Sorunun tek kanalda mı, tek cihazda mı, yoksa tüm internet uygulamalarında mı oluştuğunu not edin. Bu ayrım hangi bağlantıyı kontrol edeceğinizi belirler.
2. ONT ve modem göstergelerini kontrol edin
Evinizde ayrı ONT cihazı varsa onun ve modemin güç durumunu kontrol edin. Kablo bağlantılarını cihazların kullanım kılavuzuna göre inceleyin. Fiber hattın göstergelerinin anlamı modele göre değişebileceğinden etiketleri ve resmi kılavuzu kullanın.
Birden fazla cihaz tamamen çevrimdışıysa internet sağlayıcınızın resmi arıza kanalından hat durumunu öğrenin. Yalnızca IPTV uygulaması hata veriyorsa fiziksel hatla birlikte hesap ve uygulama kontrollerini de yapın.
3. Kablolu test ile Wi-Fi etkisini ölçün
TV cihazınız destekliyorsa Ethernet bağlantısında aynı yayını açın. Kablolu test düzgün çalışıyorsa Wi-Fi kapsaması, modem konumu ve ev içi ağ kullanımı üzerinde durun.
Hız testlerini aynı cihazda, benzer saatlerde ve aynı bağlantı türünde karşılaştırın. Tek bir ölçüm, günün tamamındaki performansı veya uzak yayın sunucusunun durumunu açıklamaz.
4. Uygulama ve eşzamanlı ekran sayısı
Listeyi yenileyin, birkaç farklı kanal açın ve hesabın süresini kontrol edin. Başka cihazlarda açık kalan oynatmaları kapatarak tekrar deneyin. Ekran sınırına ulaşmak bağlantı sorunu gibi görünebilir.
Bir uygulama çalışmazken başka uyumlu oynatıcı çalışıyorsa uygulama sürümü ve oynatma ayarları incelenmelidir. Tek kanal etkileniyorsa o yayının durumunu hizmet desteğiyle kontrol edin.
5. Program rehberi ve görüntü hatalarını ayırın
EPG’nin boş olması internetin tamamen kesildiğini göstermez. Yayın açılıyorsa program rehberi kaynağını ve eşleştirmesini ayrıca kontrol edin. Ses gelip görüntü gelmiyorsa cihazın ve oynatıcının o yayın biçimiyle uyumluluğuna bakın.
Türkiye saat dilimi, Türkçe ses ve altyazı seçenekleri bağlantı hızından ayrı ayarlardır. Birini düzeltmek diğerini otomatik değiştirmez.
6. Destek için karşılaştırma kaydı
Hata saatini, cihaz modelini, uygulama sürümünü, etkilenen kanalları ve kablolu test sonucunu not edin. Genel hat sorununu internet sağlayıcınıza; yayın veya hesap sorununu ilgili hizmetin desteğine iletin.
Modem servis profilini değiştirmeden önce kendi operatörünüzün o model için verdiği yönergeleri kontrol edin. Fabrika ayarlarına dönüş yerine test sonuçlarına göre sırayla ilerlemek kurulumu korumanıza yardımcı olur.
Resmi yardım kaynakları
Kuruluma devam edin
Cihazınıza göre kurulum rehberleri · Sorun giderme rehberleri · IPTV paketleri ve fiyatlar
Cihazınızı ve uygulamanızı belirterek WhatsApp üzerinden bize ulaşabilirsiniz.